Support Desk

Cloudbeheerder.it ontzorgt u en uw bedrijf, voor een vast bedrag per maand volledig op het gebied van de ICT-voorziening. 

Om u en uw bedrijf volledig te kunnen ontzorgen, is support een belangrijk onderdeel binnen Cloudbeheerder.it. Wij vinden het belangrijk dat u gebruik kunt maken van een ervaren ICT-dienstverlener wanneer het u uit komt. Het is belangrijk dat uw medewerkers snel en adequaat geholpen worden en dat de operationele kosten transparant blijven. Vandaar dat onze klanten gebruiken kunnen maken van de Support Desk.

Werking van onze Support Desk 

Support Desk medewerkers van Cloudbeheerder.it staan gebruikers direct te woord voor het aanmelden van problemen of het stellen van vragen over de bestaande functionaliteit. Het streven is om in samenspraak met de gebruiker direct tot een oplossing gekomen

Operationeel neemt Cloudbeheerder.it zelfstandig acties om problemen te voorkomen én te verhelpen. Hiertoe worden kritische componenten geautomatiseerd bewaakt. Vanuit het Remote Beheer Centrum worden 90% van alle activiteiten uitgevoerd waardoor uw  organisatie minimaal belast, en optimaal bediend wordt.  Indien noodzakelijk zijn de engineers dezelfde dag op locatie. De ServiceDesk staat voor u  ter beschikking voor vragen of het aanmelden van problemen. 

Tactisch neemt Cloudbeheerder.it samen met u beslissingen ten aanzien van het doorvoeren van noodzakelijke of gewenste wijzigingen. Dit gaat volgens een op ITIL gebaseerd Change Proces, pragmatisch en voorspelbaar met als oogmerk een continue ICT-omgeving. 

Strategisch zal een aantal malen per jaar overleg worden gevoerd met u . Trends in de ICT en uw bewegende organisatie zal met elkaar in lijn worden gebracht. Onze ervaring en uw strategie zijn het uitgangspunt. 

Prioriteit

Elke melding wordt binnen 30 minuten beantwoord waarbij, indien noodzakelijk, in overleg met u  een prioriteit wordt gesteld. In het geval van topprioriteiten wordt direct begonnen met de analyse en het herstel. Er wordt tevens binnen een uur aangegeven wat de aanpak is, evenals de prognose van het volledig herstel. Er is elk uur contact met u over de voortgang. 

Buiten de reguliere kantooruren is Cloudbeheerder.it 24 uur per dag, alle dagen per week bereikbaar voor het melden van bedrijfskritische verstoringen.

Vraag een offerte aan!

Wilt u nu gelijk een offerte aanvragen? Dat kan hieronder. Voor andere vragen of opmerkingen kunt u vrijblijvend contact op nemen via info@cloudbeheerder.it of 0318 - 760 097.

Vraag offerte aan

Cloudbeheerder.it

0318 - 760 097
info@cloudbeheerder.it
Bereikbaar tijdens kantooruren

Overige gegevens:
Kvk: 55096204
Bank: IBAN NR.NL RABO 0370254996
BTW nr. 116668167B02
 
Algemene Voorwaarden

Bezoekadres:
Nieuwe kazernelaan 2, gebouw 5 locatie 42a Bergansiuskazerne
6711JC Ede

Cloudopleider locatie


Een goede Cloud-partner kan u helpen zaken in kaart te brengen, u zoekt hulp?

Event op 30 oktober. AVG / GDPR Bent u al klaar voor nieuwe wet gegevensbescherming?

Klantgegevens en GDPR - nieuwe grenzen aan privacy en data-opslag. Persoonsgegevens bijhouden en verzamelen is iets waarmee ondernemer te maken hebben. Of het nu is om uw klanten op de hoogte te houden van de nieuwste ontwikkelingen, om nieuwe producten aan te bevelen, te weten wie uw klanten zijn en waar ze wonen en om gewoon een rekening te kunnen sturen; persoonsgegevens zijn onontbeerlijk voor de ondernemer.

Service denken en handelen

Het direct beschikbaar stellen van diensten aan gebruikers. Op aanvraag via het internet. Dynamisch schalen naar de behoefte van de gebruikers. Belangrijk voor u, maar geen core-business. In de rol van Managed Service Provider nemen wij uw ICT onderhoud, beheer en support uit handen. Als een gastheer, at your Service!

Klantgericht en dienstverlenend

Onze rol bestaat uit ontwikkeling en beheer in Cloud Technology. Dit omvat het technische beheer van de Cloud infrastructuur en applicaties. Het gaat er bij ons om dat wij dit klantgericht en op een dienstverlenende manier doen. Om de kwaliteit hoog en de kosten laag te houden wordt er intensief met u samengewerkt.